Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En CUORE D'OR, cada joya es elaborada y revisada bajo estrictos controles de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos políticas especiales para garantizar la seguridad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes.

Derecho de retracto.

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se conserve en perfecto estado.

  • Se devuelva con su empaque original, certificados y accesorios completos.

El derecho de retracto NO aplica para:

  • Joyas personalizadas o grabadas.

  • Productos elaborados a medida.

  • Anillos ajustados a una talla específica.

  • Piezas modificadas a solicitud del cliente.

Productos con defectos de fabricación

En caso de defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica clara del artículo y su empaque.

Una vez evaluado el caso, CUORE D'OR podrá optar por:

  • Reparación del producto

  • Cambio por una pieza equivalente

  • Reembolso del dinero, según corresponda

Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a la tienda.

Costos de devolución

  • El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo defecto de fabricación o error en el despacho.

📩 Para solicitudes de devolución, escríbenos a: joyeriacoure.dior@gmail.com